... e o passe a encolher...

Hoje assisti a uma reclamação no cais da Transtejo em Cacilhas, não sei se a senhora formalizou ou não a queixa, mas o certo é que reclamou junto de um dos funcionários de serviço no cais. Esta senhora, quando chegou aos torniquetes de acesso ao cais e se apercebeu que o seu passe da Transtejo não funcionava, dirigiu-se ao funcionário da Trantejo que estava junto à bilheteira e perguntou-lhe o que se estaria a passar com o seu passe; então é informada que já estava em vigor a medida da Transtejo que faz com que todos os seus passes sejam válidos por 30 dias a partir do dia da compra, como vimos no post de 20 de Julho, mas apenas por 30 dias, pelo que esta senhora teria que comprar outro título de transporte que válido de 31 de Agosto a 29 de Setembro.

A quando da elaboração do post “Compre o Passe a 1, 2, 3… a qualquer dia do mês!”, dirigi ao apoio ao cliente da Trantejo a seguinte mensagem:

“(...) De acordo com a notícia do vosso site:
http://www.transtejo.pt/pt/noticias/noticias_detail.aspx?id=41
dentro de pouco tempo os Passes irão ser válidos por 30 dias ("estes passes passam a ser válidos durante 30 dias, a partir do dia em que são adquiridos"), pelo que pergunto o que se irá passar com os meses com 31 dias?
Será necessário comprar um Passe no dia 1 e outro no dia 31 de Agosto? (...)”

Ao que me foi respondido:

“(...) Correspondendo ao solicitado, informa-se que os passes com validade de 30 dias e que dispensam vinheta podem ser utilizados do seguinte modo:
· Se o cartão Lisboa viva onde o passe vai ser carregado tem um contrato ainda válido, por opção do cliente, a validade do novo passe inicia-se nesse dia, prolongando da validade do contrato já carregado.
· Se o cartão Lisboa viva não tem nenhum contrato activo, o novo contrato inicia-se no momento da compra.

O exemplo que o Sr. Passageiro referiu no seu e-mail, como anteriormente explicado, poderá adquirir o novo passe antes de terminada a validade do anterior, uma vez que o que será efectuado é o prolongamento de 30 dias ao último dia de validade do passe anterior. (...)”

Ou,
“(...) Será necessário comprar um Passe no dia 1 e outro no dia 31 de Agosto? (...)”
Sim, “(...) uma vez que o que será efectuado é o prolongamento de 30 dias ao último dia de validade do passe anterior. (...)”

Esta medida da Transtejo não me parece má, é certo que o passe passa a “(…) ser válido por menos 5 dias por ano (6 em 2008), mas julgo que isso se diluirá com a compra do Passe na segunda-feira, depois das férias, etc. (…)”, como vimos no post de 20 de Julho; o que me parece mesmo muito mau, é o facto de a Transtejo não dar alternativas a todos aqueles que tivessem interesse em manter o seu Passe por um mês (de dia 1 a dia 28 ou a dia 31) e impor esta medida.
Mais, a própria comunicação da Transtejo com os seus utentes deixa muito a desejar, pois não os soube informar da alteração efectuada ao seu sistema de Passes, apanhando desprevenidos utentes como aquela senhora e, com certeza, muitos mais.